기본9. 핵심 마케팅 가이드- 고객 소통 진정성 마케팅

소비자와
꾸준히 소통하는 것의 중요성.

생산자가 소비자에게 판매하려는 <제품>을 온라인 플랫폼(이커머스 플랫폼)에 잘 등록한 뒤, 해당 온라인몰로 소비자들이 자연스럽게 찾아올 수 있도록 ‘꾸준한 소통’을 이어가는 것이 중요하다.

무료로 가능한
고객 소통 중심 마케팅

자원과 시간이 한정된 소규모 생산자라면, 초반에는 유료 광고보다 무료로 가능한 ‘소통 중심 마케팅’을 먼저 시도해보는 것이 좋다.

진정성과 신뢰를 전달하는 게 핵심이라고 생각한다.

고객 소통 마케팅의 큰 흐름(Flow)

핵심!
생산자의 진정성과 신뢰를
고객에게 전달 +꾸준히

※ 반복!
반드시 매뉴얼(책) 학습 후 적용


​
1. 네이버 블로그 개설
고객에게 ‘정보’ 전달
*마케팅 채널의 기준점


2. 인스타그램 개설
사진으로 고객에게
생산자와 제품을 직관적으로 알리기
​

3. 유료 마케팅 방법 학습
매뉴얼 학습(독서)
네이버 검색광고 등 직접 해보기

Via AI

마케팅 채널의 특성을 학습하고, 생산자의 제품과 상황에 맞게 적용하는 시간을 반드시 가져야 한다.

여러 채널을 운영하는 것도 가능하지만, 일반적으로는 2-3개 이하의 채널을 선택해 꾸준히 관리하는 것이 현실적이다. 실제로 해보면 한 개의 채널만 꾸준히 운영하는 것도 쉽지 않다는 걸 알게 된다.

현재 기준 고객 소통 추천 채널(Channel)

현재 기준으로 추천할 우선순위 채널(Channel)은

• 네이버 블로그(Blog)
• 인스타그램(instagram)

※ 정답은 아니므로 생산자님 상황에 따라 다른 채널을 선택해도 무방하다.

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고객 소통 마케팅- 상세 설명

● 네이버 블로그 개설

고객에게 ‘정보’ 전달

>>> 생산자와 제품의 모든 정보(information)를 체계적으로 정리한다는 마음으로 작성하면 좋다. 블로그에 잘 정리된 정보성 글은 다양한 곳에서 활용할 수 있다.

예를 들어
네이버 스마트스토어에 제품등록 시 상세페이지에 링크(Link)를 삽입해 제품 관련 구체적인 정보를 소비자에게 제공할 수 있다. 또한 고객과의 개별 메시지 응대 시에도, 블로그 글 링크를 통해 제품 정보를 전달할 수 있다.
특히. 네이버 블로그를 마케팅 채널의 중심으로 설정하고, 인스타그램 등으로 확장하는 방식을 추천한다. 블로그의 글과 이미지를 재가공해 인스타그램에도 활용하면 효율적이다.

● 인스타그램 개설

사진으로 고객에게
생산자와 제품을 직관적으로 알리기

>>> 인스타그램의 핵심은 사진(Photo)을 통해 생산자와 제품의 이야기를 시각적으로 전달하는 것이다.
온라인 판매 초기 단계에서 오직 글자(Text)로만 정리했던 생산자와 제품 정보를 기반으로, ‘이 내용을 어떻게 이미지(image)로 소비자에게 알릴까?’를 고민하며 포스팅하면 좋다.

꾸준함에 대해…
하루에 3회 포스팅을 꾸준히 해보면 어떨까? 오전, 점심, 저녁
어려우시다면 하루 1개씩 포스팅해 보면 어떨까?
무작정 꾸준히만 하라는 의미가 아니다. 초기에는 꾸준히 업로드하면서 그 과정에서 ‘스스로 개선하는 계획’을 세우고 실행하는 것이 중요하다.

● 유료 마케팅 방법 학습

매뉴얼 학습(독서)
네이버 검색광고 등 직접 해보기

초반부터 아무런 이해 없이 유료 광고를 시작하는 것은 추천하지 않는다. 초반에 충분한 학습이 필요하다고 생각한다.
최소 한 권의 유료 광고 매뉴얼(책)을 꼭 읽고, 전체 흐름을 이해한 뒤 시작하길 권한다. 책이나 영상 강의를 통해 유료 광고를 시도해보면 이해도가 훨씬 높아진다.

직접 경험해본 후, 필요할 때 전문가에게 광고를 맡기는 것이 가장 효율적이다.

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