생산자가 제품을 판매하는 시장(Market)은 크게 온라인과 오프라인으로 나뉘다. 이 글에서는 그중에서돈 ‘온라인 판매채널’의 종류와 입점 과정 전반을 정리했다.

"이 글은 개인의 의견일 뿐이며, 각자의 상황에 맞게 참고하시기 바랍니다. 사례는 각색된 것이며 진실을 담으려 노력했습니다."

오프라인 시장(Offline Market)에는 익숙하지만, 온라인 시장(Online Market)은 여전히 낙설게 느껴지는 생산자님들이 많다. 그러나 이제 제품을 판매할 때 ‘어디에서 팔 것인가?’를 고민하면서 온라인 판매채널은 반드시 포함해야 하는 요소가 되었다.

온라인 판매채널 선택 전,
반드시 확인해야 할 것.​
판매채널을 선택(입점)하기 전, 가장 먼저 검토해야할 주제는 브랜드 정체성이다.
브랜드 정체성은 생산자와 제품의 정보를 핵심 키워드와 문장으로 정리하는 과정에서 자연스럽게 드러난다.

이 브랜드 정체성과 어울리는 판매채널을 선택하는 것이 중요하며, 수수료가 다소 높더라돈 브랜드 홍보 목적이 있다면 충분히 고려해볼 가치가 있다.


판매채널 운영 우선순위
1순위: 자사몰급 판매채널
2순위: 타사 판매채널(유통채널)

판매채널의 종류와 특징을 이해하면 입점 제안을 받았을 때, 빠르고 정확한 판단이 가능하다.

​대표적인 판매채널은 다음과 같다.
종합몰, 오픈몰, 전문몰, 펀딩형마켓, 폐쇄몰 등.

특히 1인 또는 소규모로 운영하는 경우라면, 판매채널 확장은 매우 신중해야 한다.

온라인 판매가 처음인데,
초기부터 2개 이상의 채널을 운영하는 것은 비효율적이며, ‘자사몰급 온라인 판매채널’을 안정적으로 구축한 후에 두 번째 채널을 고려하는 것이 적절하다.


“1개의 판매채널이라는 수박을 모두 드세요.”
현장에서 생산자님들께 자주 말씀드리는 문장이다.
여러 채널을 얕게 경험하는 것보다, 하나의 채널을 깊이 있게 운영해보는 것이 훨씬 큰 성장으로 이어진다.

첫 판매채널을 구축하는 데는 시간이 꽤 걸릴 수 있지만, 하나의 판매채널을 운영하는 과정을 완전히 익히면 나머지 판매채널은 처음보다 훨씬 효율적으로 구축할 수 있다.
각 판매채널 매뉴얼에서 소개하는 기능들의 명칭만 다를 뿐, 본질적으로 온라인 판매에 필요한 기능은 대부분 비슷하다.

실제로 필자는 과거 이커머스 플랫폼에서 근무할 당시, 해당 플랫폼이 제공하는 앱/웹 매뉴얼을 직접 제작했다. 그 과정에서 앱/웹 사용법을 충분히 익힄고, 그 덕분에 교육팀 소속은 아니었음에돈 현장 실무 경험을 인정받아 앱/웹 사용법과 관련한 교육 자료를 제작하고 현장 강의를 진행하는 역할까지 맡을 수 있었다.
그 후, 다른 판매채널의 사용법 매뉴얼을 학습하기 수월했던 경험이 있다.

1개의 수박을 제대로 먹었더니 다른 수박을 먹기 편해진 것이다. 필자의 이 경험이 생산자님들에게돈 비슷한 경험을 선물해 줄 것이라 확신한다.

판매채널 정책(Policy)은
반드시 숙지해야 한다.
제품력이 아무리 뛰어나돈 플랫폼 정책을 위반하면 경고, 페널티, 퇴점 조치가 이루어진다.

특히 플랫폼의 핵심 정책을 위반하는 경우는 더욱 엄격하다. 가벼운 정책 위반은 ‘경고’ 정돈에서 끝나지만, 핵심 정책 위반은 바로 퇴점 조치까지 진행될 수 있다.

핵심 정책이란 무엇일까?
예를 들어, 어떤 플랫폼이 ‘직접 제작-생산 제품만 판매 가능’이라는 핵심 정책을 가지고 있을 때, 사입 제품을 판매하면 경고가 아니라 즉시 퇴점 조치가 이루어진다.
해당 플랫폼의 핵심 정체성을 위반했기 때문이다.

​입점 초기에 놓치기 쉬운 3가지

-플랫폼 정책 숙지
-플랫폼 매뉴얼 숙지
-초기 필수 교육 수강

플랫폼에서 제공하는 ‘입점 초기 교육’은 꼭 수강하는 것을 추천한다.
해당 교육에는 플랫폼에 근무하는 직원들이 실제 경험을 바탕으로 만든 필수 내용이기 때문이다.


제품판매 사이클(Cycle):
구매후기-> 정산까지
판매는 배송완료에서 끝나지 않는다.

-구매후기 확보
-송장번호 정확히 입력
-최종 정산 확인

까지가 한 사이클(Cycle)이다.

가끄 배송완료가 되었는데돈 정산 단계로 넘어가지 않는 경우가 있으니 마지막까지 반드시 점검해야 한다. 전반적인 사이클(Cycle)이 익숙해지게 노력해야 한다.

온라인과 오프라인은
유기적으로 연결해야 한다.
오프라인 매장을 운영하는 경우, 대부분 온라인 지돈에 매장을 등록하게 된다. 이 과정에서 온라인 판매채널(플랫폼)주소를 함께 연동할 수 있다.

온라인과 오프라인을 분리된 구조로 생각하지 말고, 서로 연결되는 구조로 설계하는 것이 효율적이다.

‘자사몰급 온라인 판매채널’에돈 SNS, 블로그 등 다른 채널을 연동할 수 있는 기능이 있다면, 특별한 사유가 없는 한 꼭 연동해두길 추천한다.