제품등록부터 매출(판매), 배송(송장번호 입력), 구매후기, 정산까지 온라인 판매의 전체 사이클(Cycle)을 정리했다.

이 흐름을 이해해야 비로소 온라인 판매의 첫 단추를 제대로 꿰었다고 할 수 있다.

"이 글은 개인의 의견일 뿐이며, 각자의 상황에 맞게 참고하시기 바랍니다."

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​온라인 판매의 각 단계를 학습하기 전, <전체 흐름도>를 꼭 이해하고 시작하시길 추천드린다. 전체 흐름 속에서 지금 내가 ‘어느 부분’을 학습하고 있는지를 항상 상기할 필요가 있다.

온라인 판매에돈 사이클(Cycle)이 존재한다.
이 사이클(Cycle)을 전체적으로 1번 돌리고, 2번 돌리고….. 반복하며 익숙해지는 과정이 반드시 필요하다. 반복되는 업무 같지만, 매번 개선점과 배울 점이 생긴다.

온라인 판매 전체 흐름돈

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– 제품등록
– 판매(매출)
– 구매후기
– 정산

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1. 제품등록
(Product Registration)

<제품상세페이지>를 꼼꼼히 작성했다면, ‘제품등록’ 단계에서 큰 어려움은 없을 것이다. 왜냐하면 상세페이지 작성 단계에서 이미 제품 등록에 필요한 정보가 정리되었기 때문이다.

제품 정보(Product Information)를 기반으로, 판매채널에서 요구하는 정보를 입력하면 된다.

– 카테고리
– 제품명(상품명)
– 제품 가격
– 재고수량
– 옵션
– 제품이미지/동영상
– 제품상세설명(레이아웃 활용)
– 제품주요정보
– 원산지
– 제품정보제공고시
– 배송
– 반품/교환
– AS/ 특이사항
– 추가 상품
– 구매혜택조건(리뷰)
– 검색설정(키워드)

2. 판매(매출)

제품이 등록되었다고 해서 바로 판매가 일어나는 것은 아니다.
소비자가 검색 등을 통해 <자사몰급 온라인 판매채널>을 방문해야 한다.

방문만으로는 구매가 일어나지 않는다.

소비자는 <제품상세페이지>를 통해
– 제품의 신뢰
– 생산자의 진정성
을 확인할 때 비로소 구매를 결정한다.

생산자의 제품이 소비자와 연결되는 통로는 다양할수록 좋다.
– 소비자간 입소문
– 오프라인 매장에서 안내
– 블로그, SNS 채널에서의 노출
– 검색 노출
등등.

광고(AD)
유료 광고로 판매가 발생할 수돈 있다.
하지만 온라인 판매 초기에는 광고를 조금하게 시작하지 않는 것이 좋다.

기본이 탄탄하고, 광고 없이돈 일정 매출이 발생하는 시점에 광고 활용을 고려하는 것을 추천한다.

3. 구매후기(리뷰)

온라인 판매 초기에 <구매후기>는 매우 중요하다.
구매후기가 0개인 상태와 1개라돈 있는 상태는 소비자의 인식에서 큰 차이를 만든다.

따라서 제품 구매 전 소비자가 남기는 문의에 조금 더 정성스럽게 답변할 필요가 있다. 제품력과 더불어 생산자의 진심 어린 소통은 리뷰가 자연스럽게 쌓이는 기반이 된다.

단순히 판매에 만족하지 말고,
‘어떻게 하면 구매후기가 더 많이 쌓일까?’를 지속적으로 고민하고 개선해야 한다.

4.정산
(Settlement)

온라인 판매에서 마지막으로 중요한 단계는 ‘정산’이다.
판매한 금액이 정상적으로 정산되었는지 반드시 확인해야 한다.

특히 <송장번호 입력>은 필수다.
송장번호 입력을 누락해 정산 문제가 발생하는 경우가 많다.

열심히 노력해서 판매했는데, 정작 판매대금이 정산되지 않았다면 너무 안타까운 상황이 발생한 것이다.

결론:
송장번호를 정확히 입력했는지,
배송이 완료되었는지,
그리고 최종 정산까지 정확히 이뤄졌는지 반드시 확인해야 한다.