딥루트DeepRoot

온라인 판매에서 가장 안타까운 실패는 능력이 없어서가 아니라, 처음에 기본을 제대로 잡지 못했을 때 발생한다.

이 상담 사례는 가족이 함께 시작한 온라인 판매가 왜 중간에 좌충우돌 할 수밖에 없었는지를 잘 보여준다.

초반의 작은 선택하나가 이후를 얼마나 어렵게 만드는지 돌아보게 한다.

"이 글은 개인의 의견일 뿐이며, 각자의 상황에 맞게 참고하시기 바랍니다. 사례는 각색된 것이며 진실을 담으려 노력했습니다."

Via AI

액세서리 생산자의 심화 교육 보류

해당 상담은 교육 서비스를 제공하지 않기로 결정한 사례이다.

이유는 매우 명확했다.
온라인 판매의 기본이 준비되지 않은 상태였기 때문이다.

초반에 기본을 정확하게 다지지 않았고, 그 상태에서 이미 여러 개의 제품이 등록되어 있었다. 이 경우 생산자(관리자)가 다시 처음으로 돌아가 전체를 수정하기가 매우 어렵다.

딥루트가 온라인 판매를 준비하는 생산자에게 가장 강조하는 부분이 바로 이런 상황이다. 그래서 더 안타까웠다.

처음 단추를 잘못 끼우면,
악순환이 반복된다.

온라인 판매는 초입에서 방향을 잘 잡는 것이 무엇보다 중요하다.
처음 단추를 잘못 끼우면,
시간이 지날수록 수정은 더 어려워지고 부담은 커진다.

이런 경우 대부분 악순환이 반복된다.

– 기본이 부족한 상태에서 제품을 등록하고
– 판매가 잘 되지 않아 의욕이 떨어지고
– 결국 수정하지 못한 채 그대로 방치되는

흐름이다.

필자가 현장에서 지켜본 많은 실패 사례는 대부분 이 흐름에서 벗어나지 못했다.

상담 사례가 보여주는 악순환

해당 상담 사례는,
어머니께서 액세서리를 만드는 것을 좋아해 소일거리로 제작하시던 중, 따님이 어머니의 제품(작품)을 온라인 판매를 위해 등록한 경우였다.
(따님은 직장을 다니면서 해당 업무를 진행)

이미 온라인몰에 10개가 넘는 제품이 등록된 상태였다.
하지만 기본적인 요소들이 준비되지 않았다.

– 생산자 소개가 정리되어 있지 않았고
– 제품의 특장점이 명확하지 않았으며
– 제품 사진 구성과 상세페이지가 액세서리 카테고리에서 요구하는 항목으로 구성되어 있지 않았다.

온라인 판매에서는
단 1개의 제품이 제대로 등록되면 해당 레이아웃(Layout)을 복사하는 형식으로 제품을 등록하면 의외로 등록이 쉽다.

하지만 처음부터 그 구조가 잘못되면, 모든 제품의 상세페이지를 다시 고쳐야 하는 상황이 된다.

수정은 안내했지만,
다시 시작하기는 어려웠다.

전화 상담을 통해 핵심적으로 수정해야 할 부분은 안내해 드렸다. 그러나 이후 추가적인 문의나 피드백은 없었다.

따님 역시 직장 생활을 하며 어머니를 도와드리는 상황이었기 때문에 처음부터 다시 시작하는 마음으로 접근하기는 현실적으로 쉽지 않았을 것이다.

만약 초반에 기본만 정확히 이해하고 시작했다면, 시간이 흐를수록 오히려 더 쉬워졌을 상황이었다. 그래서 더욱 안타까운 사례로 남았다.

반면교사(反面敎師)

반면교사(反面敎師)
사람이나 사물 따위의 부정적인 면에서 얻는
깨달음이나 가르침을 주는 대상을 이르는 말.
[출처: 표준국어대사전]

필자는 플랫폼에서 근무를 시작한 시점부터 지금까지 전국을 다니며 생산자들의 수많은 실패 사례를 옆에서 직간접적으로 지켜봤다.

이 사례가
온라인 판매를 준비하는 생산자에게 작은 경고이자 중요한 기준점이 되길 바란다.